17 и 18 октября в Москве в залах Цифрового делового пространства состоялось масштабное событие, собравшее специалистов в области интернет-маркетинга — первая конференция Performance’23 Marketing. В аналитической сессии «Эффективные коммуникации в недвижимости» приняла участие Екатерина Ульянова, директор по маркетингу и PR GloraX.

2022 и 2023 гг оказались переломными для многих сфер, рекламный рынок не стал исключением. Уход из России иностранных площадок, запрет некоторых соцсетей и видеохостингов заставляют рекламодателей искать новые рекламные каналы и инструменты продвижения. Какие нестандартные подходы продвижения набирают сегодня популярность, как изменилась аудитория пользователей на привычных площадках, особенности пользовательского спроса и коммуникации с клиентами в сфере недвижимости — на эти вопросы ответили в ходе сессии спикеры нескольких крупных девелоперских компаний.

В первую очередь все спикеры отметили трансформацию рынка в сторону клиента: «Мы двигаемся вместе с рынком, гибко подстраиваясь под его текущие требования. Сейчас борьба за клиента становится все более ожесточенной, а сами клиенты — более требовательными при выборе недвижимости, именно поэтому необходимо уделять больше внимания как контент-маркетингу, так и качеству сервиса и внимательно следить за продвижением клиента по воронке продаж. Из всех источников клиенты должны получать максимум необходимой им информации», — комментирует Екатерина.

В соответствии с запросами клиента меняется и сам продукт: «Мы постоянно пересматриваем продуктовые решения в соответствии с трендами рынка и запросами покупателей. Например, последние несколько лет спросом пользуются квартиры с отделкой, поэтому мы предлагаем такой продукт с разными стилистическими решениями в проектах разных классов. При этом, по-прежнему, самые взыскательные клиенты имеют возможность отказаться от этой опции. В целом весь рынок движется в сторону кастомизации квартиры, исходя из нескольких решений, мы видим в этом направлении большие перспективы», — говорит Екатерина. «Также мы отмечаем, что поведение инвесторов скорректировалось: если ранее спросом у этой категории покупателей пользовались квартиры и классические апартаменты, то в последнее время наблюдается перекос в сторону сервисных апартаментов с привлекательными программами доходности. При этом доля инвестиционных покупок в общей структуре спроса на проекты с квартирами — снизилась».

Несмотря на то, что пока российским сервисам не удалось полностью импортозаместить западные, девелоперы работают над совершенствованием существующих каналов коммуникации. «Мы стали уделять больше внимания построению триггерных цепочек, в том числе email маркетингу, которые позволяют нам вернуть клиента в воронку продаж для рассмотрения лотов в наших проектах», — рассказывает Екатерина.