GloraX принял участие в IV Всероссийском форуме «Сервис в девелопменте»

Федеральный девелопер GloraX принял участие в IV Всероссийском форуме «Сервис в девелопменте», где руководитель PR-отдела Наталья Медникова выступила с докладом на сессии “Потерянные после продажи: как не закопать репутацию девелопера после сдачи дома”.

В своем выступлении Наталья подробно рассказала о комплексном подходе GloraX, который позволяет не терять связь с клиентами после совершения сделки. Онлайн-инструменты компании включают в себя создание чатов для общения будущих жителей, а также телеграмм-каналов по каждому проекту с новостями о ходе реализации и пр. После ввода домов в эксплуатацию каналы передаются для ведения Управляющей компанией. «Для клиентов это возможность узнавать новости о ходе строительства объекта с видео- и фотоотчетами со стройки из первых рук, задавать вопросы представителям клиентского сервиса GloraX и общаться с будущими соседями, — пояснила Наталья. — Для девелопера — это оперативное информирование жителей на одной площадке, контроль информационных потоков и управление негативом».

Не менее важной частью стратегии является офлайн-направление GloraX Life. «Это современное, динамично развивающееся комьюнити жителей и клиентов в проектах GloraX. С его помощью мы создаем уникальную атмосферу проекта через развитие территории, вовлечение активных жителей и компенсацию нехватки образовательно-развлекательной инфраструктуры в новых проектах с длинным сроком реализации на первых порах», — прокомментировала Наталья Медникова. 

В рамках направления GloraX Life девелопер проводит клиентские мероприятия и открывает общественные пространства — комьюнити-центры и клубы резидентов. Эти площадки, доступные всем жителям комплекса, включают в себя инфраструктуру для досуга и работы: детскую комнату, спортивный зал, мультифункциональный коворкинг и кинозал. «Наши комьюнити-центры и клубы резидентов работают по уникальной модели — мы как девелопер оставляем их в своем управлении и занимаемся всем: формируем сетку занятий, планируем мероприятия для жителей, организуем мероприятия и праздники, — поделилась подробностями спикер. — По опыту, мы можем сказать, что за два года такой юнит способен выйти на самоокупаемость».

«Недооценивать работу с клиентами после продажи квартиры недопустимо. Для большинства покупателей приобретение недвижимости — значимое решение, связанное с серьёзными финансовыми вложениями или долгосрочными ипотечными обязательствами. Клиенты вправе рассчитывать на своевременное информирование о ходе реализации проекта, качественный сервис со стороны управляющей компании и надлежащее исполнение гарантийных обязательств девелопером. Офлайн-пространства, такие как соседские центры, повышают лояльность, формируют ценность проживания и усиливают доверие. Инвестиции в такие площадки окупаются через повторные сделки и рекомендации, что напрямую способствует повышению темпов продаж новых проектов», — резюмировала Наталья.

Всероссийский форум «Сервис в девелопменте» – значимое деловое мероприятие для игроков девелоперского рынка, целью которого является выработка оптимальных подходов формирования востребованного и качественного продукта для клиентов.