26 мая прошел круглый стол на актуальную тему цифровизации девелопмента. Организатором мероприятия выступило издание «Фонтанка». В ходе круглого стола участники обсудили широкий круг вопросов: использование высоких технологий в процессе строительства, на этапе продаж, в ходе обслуживания и проживания в объекте недвижимости. Спикеры также коснулись вопроса влияния санкций на отрасль и поделились прогнозами на будущее. Компанию GloraX на круглом столе представил Артём Чернов, управляющий эксперт проекта цифрового клиентского сервиса.

Зачем вообще бизнесу нужна цифровизация? По мнению Артёма, «переход на „цифру“ позволяет не только оптимизировать расходы компании — например, за счет сокращения человеческого труда. Самое главное преимущество цифровизации бизнеса — управляемость и прозрачность всех процессов. Экономика и бизнес — это всегда соревнования в скорости получения информации, её полноте и реакции. С этим и помогает „цифра“: постоянные сборы данных от конверсий до NPS позволяют лучше управлять бизнесом».

Отвечая вопрос о том, какая часть процесса сегодня наиболее оцифрована, Артём рассказал, что наиболее динамично развивается зона, где пользовательские паттерны поведения совпадают с другими отраслями: электронной коммерцией, финансами и банками: «Больше всего оцифрованы продажи, аналитика, маркетинг. Затем идут процессы автоматизации операционной деятельности. Нужно отметить, что лучшие практики в целом по потребительскому рынку работают на развитие смежных отраслей. Поэтому мы в GloraX отслеживаем тренды не только среди девелоперов, но и на других рынках — в частности наблюдаем за развитием продуктов на рынках финтеха и электронной коммерции».

Что происходит на строительных площадках, какие этапы этого труда удалось диджитализировать? «Сейчас на стройплощадке оцифрованы и работа с подрядчиками (в том числе и различные аспекты проектирования), и десятки других процессов. Однако это прикладная область „цифры“, информационная модель BIM (Building Information Model) очень специфична и нигде кроме стройки не используется. Тем не менее, это вопрос времени, ведь и само государство подталкивает компании к внедрению BIM», — прокомментировал Артём.

Участники дискуссии затронули и другую, модную последнее десятилетие тему внедрения «умного дома». Какие технологии сегодня используются в петербургских новостройках? Артём привёл интересную практику: «Набор технологий пока ограничен, все пытаются нащупать почву и понять, насколько инвестиции окупаются. По опыту коллег, основные „точки“ — это системы доступа и безопасности: домофония, камеры и СКУД. Любопытно, что клиенты, активно использующие эти функции регулярно, чаще входят в приложение и чаще покупают дополнительные услуги. Отмечу, что по отзывам риэлторов, пока что само наличие „умного дома“ не является решающим фактором для клиентов при выборе новостройки, однако, грамотный менеджер по продажам всегда сможет воспользоваться присутствием такого преимущества в проекте».

Завершая тему, участники поговорили о настоящем и будущем: «События прошлого года привели к тому, что главный удар пришелся по BIM технологиям. В итоге это дало мощный импульс для развития российского ПО, но на его доработку и замещение понадобится определенное время. Однако, в других направлениях мы не теряем оптимизма — GloraX как цифровой девелопер идет в ногу со временем. Мы постоянно работаем с данными, знаем, чего хотят наши клиенты и „продаем“ образ жизни с акцентом на цифровизацию. В частности, уже сейчас я могу прогнозировать повышение интереса к технологиям искусственного интеллекта в краткосрочной перспективе, особенно если компании поймут, как можно действительно утилитарно применять их, а не просто говорить о трендовых инструментах», − прокомментировал Артём.