Делегация GloraX приняла участие в ежегодном форуме «Движение», который проходил в Сочи с 31 мая по 2 июня. В этом году самое масштабное мероприятие в сфере недвижимости собрало более 4 тыс. представителей отрасли, власти и банковского сектора из 10 стран. Спикеры GloraX выступили в нескольких сессиях деловой программы.

Коммерческий директор GloraX Егор Федоров выступил в сессии «Продажи» с докладом на тему трансформации коммерческой функции. Он рассказал о пути, который прошла компания за последние несколько лет, отказавшись от схемы работы с персональным менеджером, закрывающим вопросы на всем пути клиента — от первого обращения до момента заселения и проживания в новостройке. После цифровой трансформации для удобства клиентов на сайте GloraX был создан личный кабинет с возможностью общения со специалистами, отвечающими за разные направления.

«Создание личного кабинета на сайте позволило не только уйти от привязки клиента к конкретному менеджеру, но также многократно расширить функционал: здесь есть возможность забронировать квартиру, рассчитать ипотечные платежи, провести регистрацию сделки и многое другое. Таким образом клиент получил возможность быть в контакте с компанией 24/7. В свою очередь у менеджеров высвободилось личное время и они начали оказывать консультации по всем проектам компании. В результате такой трансформации мы получили значительный рост NPS — до 96%, увеличение числа сделок на 22%, а также сокращение коммерческих затрат на 20%», — отметил Егор Федоров.

Директор по маркетингу и PR GloraX Екатерина Ульянова приняла участие в сессии «Сервис и УК», где рассказала об уникальном опыте GloraX по созданию комьюнити-центров. «Для нас соседский центр — это не просто пространство для жителей, платформа для формирования и развития соседских связей и инструмент для повышения лояльности к девелоперу. Мы подошли к созданию комьюнити-центра как к отдельному направлению бизнеса, способному конкурировать с инфраструктурой в локации. Чтобы обеспечить приток постоянных посетителей и покупателей услуг, мы предложили уникальное наполнение — занятия и активности, которых нет у конкурентов. Среди них — новое модное направление барре, английский язык для детей в формате театрального кружка, поющие чаши для ментального здоровья, познавательные лекции и вебинары, которых нет у других. На наш взгляд, только такой подход и здоровая конкуренция с бизнесами вокруг обеспечат нашему пространству жизнеспособность на долгосрочную перспективу. При этом центр остается общедоступным и 25% занятий в нем проводятся бесплатно», — поделилась Екатерина Ульянова.

Форум «Движение» в это этом году проводится уже в 4 раз и на сегодняшний день является крупнейшим деловым мероприятием в стране, собирая ежегодно тысячи участников, в том числе из других стран.