23 марта в Москве, в Цифровом Деловом Пространстве на Покровке 47, прошло одно из самых ярких мероприятий этой весны для девелоперов. Топ-менеджеры ведущих застройщиков, агентств и IT-компаний собрались, чтобы выяснить, как быть эффективнее в 2023 году и продавать больше в условиях нестабильного рынка недвижимости. Федерального девелопера GloraX на мероприятии представила Екатерина Ульянова, директор по маркетингу и PR GloraX.

Доклад Екатерины был посвящен аспектам и сложностям интеграции технологичных инструментов маркетинга и продаж. В своем выступлении эксперт рассказала о вызовах, с которыми пришлось столкнуться компании на пути цифровой трансформации бизнеса.

На пути превращения в высокотехнологичную компанию, GloraX пришлось пересмотреть все точки касания с клиентами. Так, компания отказалась от собственного сайта каждого проекта в пользу сайта-агрегатора. Вопреки ожиданиям, такое решение не только не сэкономило объёмы затрат, но также потребовало создания отдельной продуктовой команды под развитие цифровых сервисов.

GloraX также отказался от архаичных архитектурных макетов в пользу макетов с AR-технологией и интеграцией с CRM. Удивительно, но на первом этапе внедрения новинки компания столкнулась с нежеланием менеджеров работать с новыми непривычными инструментами.

Модернизация затронула и офисы продаж на объектах. Внедрение мобильных офисов продаж позволило сэкономить бюджет на запуск новых офисов, а также решить вопрос утилизации офиса после завершения проекта.

Отдельно спикер остановилась на понятии «онлайн-сделки». «Изучив рынок, мы пришли к выводу, что истинной онлайн-сделки нет ни у одной компании на рынке. В лучшем случае у некоторых застройщиков получилось оцифровать отдельные этапы сделки. Так, чаще всего клиенты пользуются онлайн-инструментами на этапе подбора квартиры и оформления ипотеки. В большинстве своем покупатели новостроек не готовы отказаться от посещения офиса продаж. Именно поэтому мы сохранили офисы, переведя их в формат мобильных, и делаем ставку на фиджитал — сочетание цифрового и офлайн-опыта, в том числе дополненной и виртуальной реальности, который меняет представление о продуктах и обеспечивает потребителям новый опыт», — отметила Екатерина.

В заключении своего выступления эксперт поделилась цифрами, которые свидетельствуют, что несмотря на все сложности, ставка на цифровую трансформацию GloraX оправдала себя. Благодаря внедрению новых инструментов, у компании получилось увеличить конверсию из целевого обращения во встречу на 14%, на 10% увеличить конверсию из встречи в платную бронь и в два раза увеличить встречи брокеров, которые они проводят в офисах продаж.