25 октября в Москве прошла главная отраслевая конференция о повышении эффективности маркетинга и продаж в недвижимости. Организатором конференции выступила компания SMARTIS, ведущая экосистема технологий и маркетинга продаж в недвижимости. Мероприятие собрало представителей ведущих застройщиков, которые поделились опытом, лучшими практиками и кейсами, помогающими продавать квадратные метры на низком рынке. Деловую программу открыла Екатерина Ульянова, Директор по маркетингу и PR GloraX.

В своем выступлении Екатерина рассказала о необычном опыте компании по внедрению VR и AR технологий, которые помогают клиентам компании составить полное впечатление о будущем жилье и облегчить выбор новостройки.

Перед тем как внедрить новые инструменты, специалисты GloraX провели исследование клиентского пути и проанализировали все его этапы. Опросы респондентов показали, что большинство покупателей не готовы отказаться от посещения офиса продаж застройщика на начальном этапе выбора новостройки. Личная встреча с представителем застройщика оказалась важной, чтобы удостовериться в надежности компании, оценить локацию и просто получить живые эмоции.

Однако уже после того, как было принято решение о покупке, дополнительный визит в офис девелопера только создает лишний стресс. Поэтому специалисты Glorax приняли решение четко разделять эти два этапа. «И если на этапе подписания договора мы можем полностью уйти в цифровое пространство, то на этапе выбора квартиры мы должны внедрять решения, которые создают дополнительную ценность нашему продукту. Таким образом мы провели модернизацию всех точек контакта с клиентами, в том числе открыли новый центральный офис продаж, оснащенный AR и VR-технологиями, а в локации строящихся проектов разместили высокотехнологичные мобильные офисы продаж. Мы первый девелопер, который оцифровал все пространство проекта и представил его в VR.  Покупатели могут совершить виртуальную прогулку по жилому комплексу, посмотреть архитектуру и благоустройство, посетить лобби дома, клубы резидентов или комьюнити-центры, подняться на любой этаж, «примерить» планировку квартиры на себя и самое главное – оценить вид из своей будущей квартиры», - рассказала в своем выступлении Екатерина.

Опыт GloraX показал, что новые технологии пусть и не способствуют прямому росту продаж объектов недвижимости, но однозначно увеличивают конверсию посещений офисов в сделки. В первую очередь сказанное актуально в отношении возрастной категории покупателей от 31 до 45 лет: в этой группе конверсия в сделки увеличилась на 15%. Такое результат был ожидаем и легко объясним - VR-технологии оказывают эмоциональный wow-эффект как раз на эту возрастную группу.

Для более молодой аудитории (20 – 30 лет) VR-технологии не являются чем-то новым, для них это понятный и привычный вид коммуникации, которому можно доверять.

Возрастные клиенты в принципе не расположены тестировать VR-технологии и зачастую по разным причинам отказываются от использования VR-очков.

Кроме того, использование VR-технологий имеет огромное значение для региональных покупателей, которые не могут приехать в регионы присутствия GloraX – Москву и Санкт-Петербург. Благодаря VR-технологиям рост конверсии посещений региональных офисов партнеров GloraX в сделки составил 8%.

«Подводя итог, можно сказать, что у VR-технологий есть свои преимущества и свои барьеры. Безусловным плюсом является возможность организовать максимальное погружение в проект, прочувствовать пространство будущей квартиры и тем самым вызвать живые эмоции у покупателя. Если говорить про барьеры, нужно понимать, что эти инструменты подойдут далеко не всем покупателям. Кроме того, длительный срок и высокая стоимость разработки также накладывает ограничения на их использование», - резюмировала Екатерина.